Licencia DGOJOperamos bajo licencia DGOJ-62872 de la Dirección General de Ordenación del Juego
Retiros en 24 minutosTiempo medio de procesamiento de 24 minutos, hasta 23.000 euros por transacción
Cifrado AES 256-bitTus datos personales y bancarios protegidos con cifrado AES de 256 bits
Posido Casino está disponible
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Chat en directo
Ideal para preguntas rápidas sobre tu cuenta, bonos o problemas técnicos. Nuestro equipo en Valencia responde en menos de cinco minutos, disponible todo el año a cualquier hora.
Escribe a [email protected] cuando tengas documentos que adjuntar o necesites un registro de tu solicitud. El equipo contesta dentro de doce horas, todos los días desde España.
Llama al +34 918 506 405 en horario CET si necesitas hablar con alguien de inmediato. Un operador atiende tu llamada en menos de un minuto, sin esperas, los 365 días del año.
Las respuestas que despejan las dudas más comunes de quien contacta hoy
registro¿Necesito cerrar mi cuenta si ya no juego?+
Puedes solicitar el cierre permanente en cualquier momento escribiendo a [email protected]. El equipo procesa la solicitud en las próximas 12 horas. Si lo prefieres temporal, existen límites de autoexclusión desde tu panel.
registro¿Puedo contactar sin dar mi contraseña?+
Sí, nunca la pidas. Soporte te identifica con el correo electrónico de tu cuenta y el documento de identidad que enviaste en la verificación. Con esos datos resolvemos tu caso de forma segura.
registro¿Cuánto demora la verificación de la documentación?+
El equipo revisa tus documentos en un máximo de 58 horas. Envía el Documento Nacional de Identidad, un comprobante de domicilio reciente y una copia de la tarjeta bancaria que utilizas. Te confirmaremos por correo cuando esté lista.
registro¿Por qué pedir una copia de mis datos personales?+
Es tu derecho. Escribe a [email protected] si quieres una copia de lo que tenemos o si prefieres que borremos información que ya no necesitas. Responderemos en 12 horas.
registro¿Qué pasa si llamo a medianoche un domingo?+
Soporte está disponible las 24 horas del día, todos los días del año en horario de zona CET. Un operador responde en menos de 1 minuto al +34 918 506 405. Chat y correo funcionan igual sin importar la hora.
registro¿Necesito una reclamación formal si no estoy satisfecho?+
Primero contacta al equipo de soporte con los detalles. Si la respuesta no resuelve tu caso, escribe a [email protected]. Si aún no es suficiente, la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) recibe reclamaciones de jugadores.
Cuando la respuesta no basta
El proceso de reclamación completo
Utilizas esto cuando el equipo de soporte no ha resuelto tu problema.
Tu correo con el contexto
Envías tu reclamación a [email protected] con los detalles de lo que pasó. Incluye tu número de cuenta, fechas y qué resultado esperas.
Respuesta del equipo interno
Nuestro equipo revisa tu caso en el plazo de 12 horas y te responde por correo. Si el problema se resuelve, cierras aquí.
Escalada a responsable
Si la respuesta no te satisface, pides una revisión por un responsable. Envía un segundo correo a [email protected] indicando que quieres revisión.
Tu situación sin respuesta
Si tampoco se resuelve, presentas reclamación formal ante la Dirección General de Ordenación del Juego DGOJ. Ellos investigan de forma independiente.
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