Zo weet je vooraf waar je aan toe bent en hoef je niet te wachten.
registroMoet ik mijn account laten sluiten als ik even wil stoppen?+
Zodra je op een rustig moment besluit te stoppen, kun je de sluiting telefonisch of per e-mail aanvragen. Wij bevestigen de sluiting en laten je weten wat er met een openstaand saldo gebeurt. Een account dat je zelf laat sluiten, heropenen we niet zomaar.
registroKan ik mijn account laten terugvinden zonder mijn wachtwoord te delen?+
Een medewerker vraagt naar je volledige naam, je geboortedatum en je geregistreerde e-mailadres. Het wachtwoord houd je voor jezelf: dat vragen wij nooit, ook niet telefonisch. Zo'n combinatie is genoeg om je account te vinden zonder dat iemand anders meeleest.
registroKan ik binnen twee dagen weer storten na mijn verificatie?+
Rond je de controle in één keer netjes af, dan staat de beoordeling meestal binnen 58 uur klaar. Ontbreekt er een document of is een foto onscherp, dan duurt het langer en vragen we om een nieuwe versie. Je hoort per e-mail wat er nog nodig is.
registroWaarom bewaren jullie nog gegevens als ik verwijdering vraag?+
Een verzoek om je gegevens te kopiëren of te wissen stuur je naar [email protected], met je naam en je geregistreerde e-mailadres erbij. Wij bevestigen de ontvangst en vertellen je wat er wettelijk blijft staan, bijvoorbeeld gegevens die met een lopende controle te maken hebben.
registroWat als ik om drie uur 's nachts iets wil melden?+
Support is bereikbaar 24 uur per dag, 7 dagen per week, dus ook op zondagavond of tijdens een feestdag in Nederland. De klok die wij aanhouden is CET. Buiten de spits om is de wachttijd bij de chat en de telefoon meestal het kortst.
registroMoet ik eerst bij jullie klagen voordat ik naar de toezichthouder ga?+
Blijft een antwoord je onduidelijk, vraag dan om een tweede beoordeling via [email protected] en beschrijf kort wat er misging. Wij reageren met een inhoudelijke uitleg en een termijn. Kom je er samen niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan de Dirección General de Ordenación del Juego.
Je klacht op de juiste plek
Klachtenroute van begin tot eind
Dit blok helpt je verder op het moment dat een eerste antwoord je vraag niet oplost.
Klacht per e-mail
Zet in één bericht wat er gebeurde, met tijdstip, bedrag en eventueel een schermafbeelding, en stuur het naar [email protected]. Je krijgt binnen twaalf uur een ontvangstbevestiging.
Eerst uitleg, dan een voorstel
Een medewerker leest je bericht na en komt met een inhoudelijk antwoord of een voorstel. Reageer gerust als er iets ontbreekt, dan blijft het dossier compleet.
Vraag om herbeoordeling
Ben je het oneens met de uitkomst, vraag dan om een herbeoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat je per e-mail weten hoe het besluit tot stand kwam.
Naar de toezichthouder stappen
Blijft het verschil van mening staan, dan kun je je klacht voorleggen aan de Dirección General de Ordenación del Juego. Bewaar het volledige e-mailverkeer, want dat heb je daar nodig.
Utilizamos cookies para que el sitio funcione correctamente y para mejorarlo; al continuar navegando aceptas nuestra política de cookies.